Коли в квартирі холодно: куди скаржитися і коли можна не платити

В Україні триває опалювальний сезон. Вже в наступному місяці, в зв'язку з ростом тарифу на газ, найімовірніше, переглянуть і вартість опалення. Юристи кажуть, багато українців не знають свої права і, незважаючи на низьку температуру в квартирі, не вимагають переглянути вартість опалення. "Сегодня.ua" разом з експертами з'ясовував, що робити, якщо вдома погано гріють батарею.

Як розповідає адвокат Олена Проценко, температура повітря в квартирі не повинна бути нижче 18° С. Якщо ж температура нижче, оплачувати послугу, що надається (опалення) можна частково. Дане питання регулюється постановою Кабміну № 151 "Про затвердження Порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості".

Як пояснює юрист, якщо температура в квартирі нижче встановленої норми, за кожен градус вартість опалення зменшується на 5%. Так, якщо в квартирі 16° С, платити можна на 10% від встановленого тарифу менше.

"У відповідність з пунктом 5 зазначеного вище Порядку, у разі невідповідності фактичної температури в житлових приміщеннях нормативної можна вимагати перерахунок за надання послуг централізованого опалення. Плата за такі послуги зменшується на 5% від основного тарифу за кожен "знижений градус", – розказує юрист.

Якщо в квартирі холодно необхідно:
1. Повідомити виконавця послуг (усно по телефону, письмово, зазначеним в договорі способом)
2. Виконавець повинен перевірити якість надаваних слуг. Якщо не згодні з перевіркою, її проведуть повторно, але вже з представниками місцевої влади, об'єднання споживачів
3. Після перевірки на руки видадуть акт

Маючи цей акт, можна зажадати перерахунок тарифу. Як розповідає киянка Людмила, в її будинку створено ОСББ "Добробут", будинок побудований в 2003-му році. З цього моменту в одній з кімнат практично не гріє батарея. У 2012-му жінка поміняла батарею, однак опалення в кімнаті так і не з'явилося.

"У 2012-му році я почала жити в цій квартирі, до цього не жила, і купила собі батарею таку дорогу. На той час я віддала більше шести тисяч! Я її знайшла по інтернету, поїхала на цю фірму і запитала, чи можна мені поставити батарею. У цій фірмі мені сказали, яка батарея мені підійде. Мені сказали, що у цій батареї віддача 90%. мені інженер ОСББ сказав, що таку батарею він не дозволяє ставити. сказав, що вона буде все перемикати. А на фірмі мені сказали, що ці батареї підходять. Дали мені ДОСТ, що вона технічно відповідає. мені інженер не хотів вимикати стояк", – розповідає Людмила

В ОСББ "Добробут" кажуть, жінка сама винна, оскільки батарея – її приватна власність, з вимогою її полагодити вона повинна звертатися в компанію-виробник або ж до тих, хто встановив батарею.

В результаті в квартирі Людмили температура повітря всього 17° С. У такій ситуації юристи радять жінці провести перерахунок і платити за опалення на 5% менше. До речі, не дивлячись на те, що, за словами інженера "Добробуту", батарея, яку встановила жінка, не відповідає необхідним нормативам, в ОСББ їй дозволили її встановити – перекрили на час стояк.

Як зазначають юристи, українці рідко користуються своїми правами в питаннях ЖКГ і не поспішають звертатися до суду, якщо в квартирі холодно, або через поганий тиск в системі на останніх поверхах багатоповерхівок погано надходить вода, або ж замість гарячої води – тепла.

При цьому правилами надання послуг з опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення передбачено (постанова Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 р N 630), температура гарячої води повинна бути не менше 50° С і не вище 75° С. Тиск в водопровідних трубах розраховується для кожного будинку індивідуально.

Якщо якість наданих послуг не відповідає зазначеним у правилах, споживач має право оплачувати послуги частково. Так, якщо температура води знижується до 45-49° С, оплата послуги зменшується на 10% за весь строк відхилення. Якщо вода прогрівається від 40 до 44° С, то оплата за неї зменшується на 30%. Якщо температура води нижче 40 градусів, за неї можна платити за тарифом холодної.