Ксенія Капустинська
Редактор розділу Гроші Поверненню та обміну – не підлягає. Інтернет-магазини в Україні все частіше відмовляються брати назад товар, який не підійшов покупцям, виправдовуючись різними причинами. В яких випадках покупцеві повинні віддати гроші, а в в яких товари повернути не вдасться, з'ясовували журналісти "Сегодня".
Юрист Сергій Власов на практиці часто стикається з випадками, коли покупки відмовляються прийняти в магазині, запевняючи, що вони були зроблені "під замовлення". Власов зазначає: інтернет-магазини часто спекулюють на понятті "товар під замовлення", порівнюючи його з ексклюзивним товаром.
"Інтернет-магазин дійсно може відмовити в розірванні і повернення коштів. Але обміну не підлягає товар, який був спеціально виготовлений або спеціально перероблений під конкретного клієнта", – зазначає Власов.
Юристи радять в таких випадках залучати Держслужбу захисту прав споживачів. До суду справа доходить рідко – досить однієї перевірки магазину інспекцією.
Головні теми