"Добрый день, "Юрликбез"! "Укртелеком" прислал мне счет на сумму 177 грн. за переговоры с Нидерландами. Но я в эту страну (и вообще за границу) не звонил. После жалобы пришло письмо от "Укртелекома", в котором было сказано, что счет за международные разговоры является следствием набора номера зарубежного оператора компьютером абонента, имеющего доступ в интернет. Я пользовался услугами интернета, но соединялся с помощью "обратного звонка". Скажите, пожалуйста, как быть? Спасибо. Сергей, Киев".
Отвечает адвокат Ксения Нестеренко:
— Согласно Правилам предоставления и получения телекоммуникационных услуг ответственность за достоверность расчетов с потребителями несет оператор телефонной связи, которая предоставляет услуги. На основании статьи 32 Закона "О телекоммуникациях" вы имеете право обратиться к оператору с требованием проверить правильность начисления платы за телефонные разговоры и произвести перерасчет счетов. Обратитесь с заявлением и указанием своих требований в абонентский отдел обслуживания клиентов телефонной компании. В случае нереагирования оператора на ваше заявление вы можете обжаловать его действия в Национальной комиссии по вопросам регулирования связи Украины или в суде.
Если вам пришел "несправедливый", по вашему мнению, счет, оплатить его необходимо. Если вы этого не сделаете, оператор будет вправе предъявлять вам претензии, и у вас будет меньше возможностей доказать свою непричастность к сделанным с вашего номера звонкам — из потерпевшего вы превратитесь в виновника. Поэтому сначала оплатите счет, а затем — в суд.
Вопросы присылайте по адресу: [email protected]
Потребительская инфляция
Учетная ставка
Официальный курс евро
Официальный курс доллара
Международные резервы
Главные темы