Заощадити нерви і гроші: що повинен знати кожен авіапасажир

Сайт Сегодня.ua зібрав поради для тих, хто хоче зробити своє авіаподорож ідеальним.

1. Якщо рейс затримується
Погана погода, технічні причини, пізнє прибуття літака, потенційна загроза безпеки – все це може стати причиною затримки рейсу. Так, неприємно, але уникнути таких ситуацій в авіації неможливо.

Якщо очікування у гейта розтягується на кілька годин, пасажирам надається безкоштовне харчування. "Режим" харчування, передбачений правилами різних авіакомпаній, може відрізнятися, але зазвичай перекус і напої починають пропонувати після 2 годин затримки. Якщо ж рейс переноситься на наступний день (на жаль, таке теж трапляється), перевізник зобов'язаний надати готель і трансфер між ним і аеропортом.

Деокупація півдня країни – як українські військові відвойовують території

Заборона на пересування країною для військовозобов'язаних – всі деталі

Ракетні удари по мирних українськиих містах - липень 2022

Ядерний тероризм Росії

Фото: flickr.com\Craig Sunter

Зрозуміло, що ситуації буваю різні: хтось може почекати, а комусь треба встигнути на наступний рейс або на важливу зустріч. Але особливо нервувати не варто: перевізник зобов'язаний доставити вас в пункт призначення, навіть якщо для цього доведеться запропонувати альтернативний варіант перельоту. Якщо ж авіакомпанія не зможе цього зробити, при затримці більше 5 годин ви можете розраховувати на повернення вартості квитка.

Аналогічна ситуація при скасуванні рейсу: вам повинні повернути гроші або відправити в місце призначення іншим рейсом. У деяких випадках, коли скасування рейсу відбувається з вини перевізника, пасажирам годиться ще й грошова компенсація.

Щоб ваші рідні не переживали, скористайтеся правом двох безкоштовних дзвінків в будь-яку точку світу. Це ж правило поширюється на відправку електронних листів.

2. Якщо ви запізнилися на літак

Тут все залежить від того, хто винен. Якщо ви просто не розрахували час, то авіаперевізник не зобов'язаний затримувати через вас рейс. Це не примха – авіакомпанію чекають солідні штрафи від аеропорту, а інші пасажири рейсу можуть втратити свої стикування.

Так що приготуйтеся до того, що квиток потрібно буде переоформити за ваш рахунок. Сума штрафу залежить від тарифу. Більше пощастило пасажирам бізнес-класу, яким зазвичай безкоштовно змінюють час і дату.

Фото: flickr.com\Corina S.

На щастя, авіакомпанії намагаються бути лояльними до пасажирів. Наприклад, недавно під час огляду в аеропорту Бориспіль у пасажирки МАУ вкрали гроші, і поки йшов розгляд, вона запізнилася на свій рейс. При цьому авіакомпанія перебронювала їй квиток безкоштовно. Так що такі ситуації намагаються вирішувати в індивідуальному порядку.

3. Якщо для вас не вистачило місця на борту

Не дивуйтеся, таке теж трапляється! Наприклад, якщо в літаку виявилася несправність, і його замінили на інший з меншою кількістю крісел. Існує і таке поняття як "овербукінг" – проданих на рейс квитків виявляється більше, ніж місць. Це не помилка авіакомпанії – всі міжнародні системи бронювання дозволяють продавати квитки "з надлишком", з урахуванням того, що не всі пасажири є на рейсі.

У таких випадках авіакомпанія зобов'язана запропонувати вам альтернативний варіант перельоту і при цьому ще й виплатити компенсацію. Так що не починайте відразу обурюватися: раптом виявиться, що можна спокійно полетіти наступним рейсом, і при цьому трохи "заробити".

Фото: flickr.com\A Sutanto

Для того ж, щоб не потрапити в таку ситуацію, експерти рекомендують реєструватися на рейс заздалегідь. Наприклад, на сайті МАУ онлайн-реєстрація починається за 23 години до вильоту рейсу за розкладом.

4. Що робити, якщо багаж пошкоджений або загублений

Офіс Lost & Found – те місце, куди потрібно звертатися, якщо ви виявили, що ваш чемодан пошкоджений, або на стрічці транспортера його взагалі не виявилося. Там вас попросять написати заяву, складуть акт і допоможуть розібратися в ситуації. Врахуйте, що з'ясовувати, чи все в порядку з отриманим багажем, потрібно до виходу з контрольної зони аеропорту. Якщо ви виявите якісь проблеми вже вдома – швидше за все, вам не зможуть допомогти.

Якщо пошкодження незначні (відірвана ручка, порізана кишеня, чемодан сильно забруднений), можна самостійно організувати ремонт або хімчистку і звернутися за компенсацією, пред'явивши складений в аеропорту акт, квитанцію або чек.

Фото: flickr.com\Louis Allen

Але запам'ятайте – перевізник не несе відповідальність за те, що було втрачено ремінь від сумки або ваша улюблена шпилька зламалася в валізі. Акуратно збирайтеся в дорогу і якщо потрібно – купіть чохол для валізи або загорніть його в аеропорту в захисну плівку. Цінні речі везіть в ручній поклажі – це золоте правило.

5. Як провозити нестандартний багаж

Якщо ви збираєтеся перевозити тварин, спортивне спорядження, цінний або крихкий вантаж – заздалегідь подивіться правила на сайті перевізника.

Якщо казати про правила МАУ, то з заявками про перевезення тварин потрібно звертатися мінімум за 24 години до вильоту. При цьому у пасажира на руках вже має бути дозвіл на ввезення, вивезення або транзит тварини, а також медична довідка, свідоцтво про вакцинацію.

Фото: flickr.com\J.woof

Любителям активного відпочинку теж краще уточнити правила перевезення спортивного спорядження. У будь-якому випадку спортивне спорядження повинне бути запаковане в спеціальний чохол, щоб запобігти пошкодженню іншого багажу. Норма провезення багажу завжди відзначена в авіаквитку.

6. Що можна і не можна провозити в ручній поклажі і багажі

Зареєстрований багаж – це багаж, який перевозиться під відповідальність перевізника в багажному відсіку. Норма провезення може відрізнятися залежно від авіакомпанії, класу обслуговування (зазвичай це 20-23 кг для пасажира економ-класу і 30-50 кг для бізнес-класу). Врахуйте, що далеко не всі авіакомпанії сьогодні пропонують безкоштовний провіз валізи. У багатьох випадках за багаж доведеться заплатити окремо.

Крім усіляких вибухонебезпечних предметів, зареєстрований багаж не може містити: крихкі речі, техніку, гроші, ключі, коштовності, документи та інші цінні речі. Як ми вже з'ясували, ці речі потрібно перевозити в ручній поклажі, і відповідає за її збереження тільки сам пасажир!

Фото: flickr.com\Special Lady Model

Врахуйте, що для ручної поклажі також існують чіткі обмеження за розміром і вагою: для пасажирів економічного класу – це, звісно, сумка 7-8 кг з габаритами до 55 × 40 × 20 см. Особливо суворо до цього питання підходять бюджетні авіакомпанії – не чекайте поблажливості навіть за зайвий кілограм!

Крім ручної поклажі в салоні можна перевозити дамську сумочку, пресу, парасольку, тростину, пару милиць, верхній одяг, невеликий фотоапарат, портативний персональний комп'ютер. А якщо ви подорожуєте з немовлям (до 2 років), ви можете додатково перевезти в салоні 1 сумку вагою до 5 кг і розмірами до 55 × 40 × 20 см. Це передбачено, зокрема, правилами МАУ.

Запам'ятайте, що в ручній поклажі дозволяється перевезення рідин, гелів, аерозолів в індивідуальній упаковці об'ємом, що не перевищує 100 мл кожна. Також ніхто у вас не відбере покупки з Duty Free, якщо вони упаковані в надійно запечатані пластикові пакети з прикріпленими до них чеками. А ось залізні пилочки і ножиці залиште в валізі.

7. Як провозити ліки

Всі необхідні медикаменти впродовж всієї тривалості перельоту можуть знаходитися в ручному багажі – за умови, що ви маєте при собі виписаний на ваше ім'я рецепт. Медикаменти та медичну документацію можна перевозити в зареєстрованому багажі, так як перевізник не несе за них відповідальність.

Фото: rodrigo simoes/flickr.com

8. Відмітки в квитках

Приріст більшої в авіаквитках:

• ім'я пасажира (латиницею),
• маршрут польоту – FROM/TO,
• код авіакомпанії-перевізника,
• номер рейсу – FLIGHT,
• клас бронювання – CLASS,
• дата вильоту – DATE,
• час вильоту – TIME,
• статус бронювання – STATUS,
• вид тарифу – FARE BASIS,
• термін дії – NOT VALID BEFORE/NOT VALID AFTER,
• норма безкоштовного провозу багажу – PC,
• розрахунок тарифу – FARE CALCULATION,
• тариф – FARE,
• повна вартість – TOTAL,
• сума аеропортового збору – TAX,
• форма оплати – FORM OF PAYMENT,
• пункт відправлення/призначення – ORIGIN/DESTINATION,
• обмеження на перевезення – ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS.