День клієнта в контакт-центрі: як фахівці знаходять підхід до співрозмовників

"Сегодня" спостерігали за роботою операторів контакт-центру

Вибагливі, конфліктні, люб'язні – клієнти бувають різні. Сьогодні їх день – День клієнта. Знімальна група "Сегодня" провела один день з тими, чия робота – вислухати кожного і кожному допомогти, – з операторами контакт-центру.

Реклама

Співробітниця контакт-центру Анна Бахмут звикла розмовляти з клієнтами толерантно, привітно і завжди з посмішкою на обличчі. Дівчина допомагає киянам розібратися з даними в платіжках за світло, консультує з тарифів і питань енергоефективності.

"На даний момент виробився такий навик, що ти клієнта розумієш з півслова і відразу готова допомогти, знаєш, як його заспокоїти і знайти з ним спільну мову", – говорить Анна.

У контакт-центрі тихо не буває: одночасно говорять десятки людей. Це оператори, кожен з них приймає по двісті дзвінків за день. Щоб витримувати такий темп роботи, всі вони проходять спеціальну підготовку.

"Робота не з легких, тому що потрібно знаходити підхід до кожного клієнта. Часом це буває складно, тому що клієнти конфліктні. Наша робота – знаходити вихід із ситуації", – розповідає оператор контакт-центру Тетяна.

Ставлення до всіх клієнтів однакове – незважаючи на їх поведінку і настрій, зазначає Наталя Пасніченко. Вона – співробітниця центру обслуговування клієнтів постачальника електроенергії "Київські енергетичні послуги". Ця компанія з 1 січня продає світло киянам. За допомогою в "Київські енергетичні послуги" щомісяця звертаються близько 250 тисяч клієнтів.

Реклама

"Я звертався до жінки. Вона, в принципі, все розповіла, допомогла всім, чим можна. Я б поставив оцінку "чудово", задоволений. Я сам працював у кол-центрі, тому оцінив – вони дуже терплячі люди", – ділиться враженнями клієнт контакт-центру.

Компанія приймає звернення не тільки за телефоном, але і на своїй сторінці в соціальній мережі.

"Наша мета – забезпечити максимально комфортну взаємодію з клієнтом і надати клієнту можливість не виходячи з дому отримати відповіді на будь-які питання. Особисто я перевіряю і контролюю роботу як контакт-центру, так і центрів обслуговування клієнтів", – говорить директор "Київських енергетичних послуг" Віктор Мельников.

Подібні контакт-центри є не тільки в столиці. Працюють такі ж підрозділи в Дніпропетровській і Донецькій областях. Всі разом вони обслуговують 3,5 мільйона клієнтів.

Читайте також:

Реклама на segodnya.ua Реклама
Всі новини
Показати ще
Реклама на segodnya.ua Реклама
Допомога під час війни
Більше новин
Фінанс-дайджест
Більше новин
Industry
Більше новин
Квартирне питання
Більше новин
Час заробляти
Техно
Більше новин
Комуналка
Більше новин
Наші гроші
Більше новин
Війна в Україні
Більше новин
Money-лайфхакер💰
Головне про гроші
Всі новини
Останні новини
Показати ще
Валюта
Курс долара в касах банків (купівля/продаж)
1
ПУМБ ПУМБ
35.8/36.3
2
ПриватБанк ПриватБанк
35.5/36.3
3
Ощадбанк Ощадбанк
35.7/36.15
4
Райффайзен Банк Райффайзен Банк
36.4/37.1
5
Укрексімбанк Укрексімбанк
36.2/36.7
6
Альфа-Банк Альфа-Банк
35.5/36.7
7
Укргазбанк Укргазбанк
35.4/36.4
8
Універсал Банк Універсал Банк
35.4/36.9
9
OTP Bank OTP Bank
31.95/35.0
ЗАПРАВКИ
Паливо сьогодні
95+
95
ДП
ГАЗ
53,60
53,09
50,82
27,60
55,88
53,88
54,88
26,89
56,53
55,24
55,04
27,56
56,90
54,90
54,09
28,64
56,99
55,99
56,68
28,29
59,88
56,91
56,99
28,79
59,99
57,99
57,99
28,97
59,99
57,99
57,99
28,98
60,99
59,99
59,99
29,48
-
52,21
51,06
26,81
Відставка Бориса Джонсона
Нова обкладинка The Economist
Рейтинг цін
Скільки коштує житло у новобудовах Києва (грн за м²)
1
Печерський Печерський
90 592
2
Шевченківський Шевченківський
57 791
3
Оболонський Оболонський
54 494
4
Подільський Подільський
51 178
5
Голосіївський Голосіївський
46 989
6
Святошинський Святошинський
36 659
7
Дніпровський Дніпровський
35 882
8
Дарницький Дарницький
35 881
9
Деснянський Деснянський
35 364
10
Солом'янський Солом'янський
31 688
Прогноз 🔑
ТОП-5 у сфері IT
Затребувані спеціалізації
Програмування

Програмування

Інженер

Інженер

Системи управління підприємствами

Системи управління підприємствами

Web-інженер

Web-інженер

Web-майстер

Web-майстер

Актуальні пропозиції 🔥
Вибір українців 🚘
Які нові легкові авто купували у червні
1
Toyota Toyota
456
2
Renault Renault
327
3
Volkswagen Volkswagen
263
4
Hyundai Hyundai
172
5
Skoda Skoda
168
6
Mitsubishi Mitsubishi
162
7
BMW BMW
120
8
Nissan Nissan
102
9
Mercedes Mercedes
94
10
Ford Ford
87
Детальніше
Must Know
Штрафи для власників тварин в Україні

Вигул собак небезпечних порід без намордника — від 170 грн

Вигул собак небезпечних порід без намордника — від 170 грн

Вигул собак у заборонених місцях — від 170 грн

Вигул собак у заборонених місцях — від 170 грн

Неприбрані за твариною екскременти — від 170 грн

Неприбрані за твариною екскременти — від 170 грн

Нанесення твариною шкоди майну чи здоров'ю людини — від 1700 грн

Нанесення твариною шкоди майну чи здоров'ю людини — від 1700 грн

Знущання з тварини — від 3400 грн

Знущання з тварини — від 3400 грн
Детальніше
Класи житла
В чому різниця?
Економ

Зазвичай, це типові багатоповерхівки без надмірних архітектурних рішень, схожі одна на одну, але їхнє основне завдання – універсальність та забезпечення квартирами якомога більшої кількості людей. У Києві середня ціна за квадратний метр у "економі" становить 27 тис. грн.

Комфорт

У таких будинках передбачені зони для зберігання дитячих колясок чи велосипедів, є вбиральні, охорона на території, покращений дитячий майданчик та паркінг. У Києві за такі квартири у новобудовах просять у середньому 35,3 тис. грн за кв. м.

Бізнес

У новобудовах є великі підземні паркінги, з одним паркомісцем на квартиру. Зазвичай такі будівлі охороняються, є консьєрж, покращені дитячі майданчики, а для догляду за територією наймають садівників. Мешканці столиці в середньому платять 57,7 тис. грн за квадратний метр у такій квартирі.

Еліт

Над дизайном житла працюють солідні дизайнери. Територія охороняється, а паркомісця облаштовують із запасом. У таких житлових комплексах будують тенісні корти, басейни, супермаркети, приватні школи тощо. У Києві один квадратний метр такого житла коштує в середньому 98,8 тис. грн.

1 /2
Все про квартири
статистика
Курс криптовалюти сьогодні

Валюта

Ціна, usd

Bitcoin (BTC)

63296.25

Dogecoin (DOGE)

0.15

Ethereum (ETH)

3112.35

Litecoin (LTC)

83.79

Ripple (XRP)

0.52

Наша економіка
5 головних цифр
1
Споживча інфляція Споживча інфляція
18%
2
Облікова ставка Облікова ставка
25%
3
Офіційний курс євро Офіційний курс євро
29,7 грн
4
Офіційний курс долара Офіційний курс долара
29,25 грн
5
Міжнародні резерви Міжнародні резерви
$22,8 млрд
Знати більше💡

Натискаючи на кнопку «Прийняти» або продовжуючи користуватися сайтом, ви погоджуєтеся з правилами використання файлів cookie.

Прийняти