Більшість українців, які літають за кордон, не повертають Tax Free

Більшість українців, які подорожують за кордон, не повертають Tax Free з покупок. Половина з тих, хто не повертає, не знає про таку можливість взагалі, а друга половина вважає послугу занадто складною, дорогою і не вартою витраченого часу.

Такими є результати опитування, проведеного в Міжнародному аеропорту "Бориспіль" компанією TaxFree4U в партнерстві з факультетом соціології Київського Національного університету імені Тараса Шевченка.

63% респондентів, яких опитували перед вильотом, відповіли, що не повертають Tax Free з закордонних покупок. 31% з них знають про таку можливість, але ніколи не повертали ПДВ, а 32% опитаних ніколи не чули про повернення ПДВ із закордонних покупок.

Деокупація півдня країни – як українські військові відвойовують території

Заборона на пересування країною для військовозобов'язаних – всі деталі

Ракетні удари по мирних українськиих містах - липень 2022

Ядерний тероризм Росії

Більше третини від загальної кількості респондентів (37%) хоча б один раз повертали ПДВ за покупки, зроблені в країнах Європи. Більшість з них користується послугами Tax Free-операторів, вважаючи за краще отримувати кошти в аеропорту перед вильотом.

У чверті респондентів був досвід отримання повернення Tax Free безпосередньо від закордонного магазину (дана процедура відрізняється в залежності від країни).
Для інформації: повертати ПДВ можна за допомогою магазину або Tax Free-оператора, які є суб'єктами податкових відносин з податковою країни здійснення покупок.

У разі повернення ПДВ через магазин без участі Tax Free-оператора, є можливість отримати вищу суму повернення, заощадивши на комісії. Але при цьому існує висока ймовірність отримати відмову в поверненні від податкової країни, де були зроблені покупки. Причиною відмови може послужити навіть нерозбірливо написана буква в декларації.

Серед тих, хто не користується послугою, хоча знає про неї, більшість вважають витрачені суми не вартими того, щоб починати процес повернення коштів. Послугу повернення ПДВ респонденти назвали занадто складною або дорогою (мова йде про комісії операторів повернення Tax Free і банків, яка може становити близько половини суми, обіцяної до повернення в країні покупок).

За словами доцента, кандидата педагогічних наук, заступника декана з наукової роботи та міжнародних зв'язків факультету соціології Київського національного університету імені Тараса Шевченка Віктора Жукова, факт непоінформованості 31% опитаних серед тих, хто часто буває за кордоном, про право і можливості повертати до 19% власних коштів з витрачених на покупки в Європі, говорить про необхідність роз'яснювальної інформаційної кампанії з повернення Tax Free.

Отже, дві третини опитаних знають про можливості повертати податки за зроблені в Європі покупки. Однак користується цією послугою лише третина із загальної кількості опитаних респондентів. Опитування показало, що більшість мандрівників не повертають Tax Free за покупки в Європі.

"Інноваційні продукти і послуги, які знаходяться на перетині галузей, таких як фінанси і IT-технології – змінюють ринки. Ми допомагаємо всім нерезидентам ЄС, в тому числі і українцям, повертати Tax Free через мобільний додаток і отримувати найбільшу суму повернення. Ми робимо доступним Tax Free для тих людей, які раніше, через складність процедури, свої кошти не повертали – і в цьому бачимо певну соціально-економічну місію ", – коментує керівник українського представництва компанії TaxFree4U Влас Головін.

Згідно з результатами опитування, туристи і мандрівники найчастіше повертають собі ПДВ за покупки, зроблені саме в європейських країнах: Німеччині, Італії, Польщі, Франції, Чехії. Інші варіанти вибирали не часто: Туреччина (7%), країни Прибалтики (5%), Угорщина (4%), країни Азії (4%), Грузія (2%), Португалія (2%), Словаччина (2%).

П'ята частина (21%) тих, хто користується можливістю повернення ПДВ, робить це самостійно, а більше третини не пам'ятають, який Tax Free-оператор надавав їм цю послугу (38%). Найбільш популярними серед користувачів є оператор Global Blue (39%). Значно рідше, тільки в 6% випадків, опитані користувалися послугами Premier Tax Free.

Більшість учасників опитування, незважаючи на сплату високої комісії, отримують гроші безпосередньо в аеропорту (69%), значно менше – переказом на банківську карту (31%). У разі переведення на банківську карту до моменту зарахування проходить від декількох днів – (51%) до місяця – (43%). Іноді, в рідкісних випадках, час очікування становив від одного до двох місяців (3%).

Серед опитаних, які знають про послугу, але ніколи не користувалися нею, більшість вважає, що суми повернення не варті витраченого часу (22%). Значна кількість учасників опитування, які знають про послугу, але не користуються нею, вважають її незручною (19%) або складною (16%). Ще (16%) респондентів не мали точної інформації про те, як скористатися послугою. Дещо менша кількість опитаних (9%) вважають, що вартість послуги / комісія є занадто високою. Найменш популярні варіанти відповіді (по 6%) – страх запізнитися на рейс і недовіра до послуги (до сих пір щоб повернути TaxFree, потрібно було відстояти кілька черг перед реєстрацією на рейс і здачею багажу). 11% респондентів назвали інші причини.

На момент опитування респонденти вказували такі напрямки: країни Західної Європи (31%), європейські країни, які межують з Україною (6%), країни Скандинавії (6%), Грузію (4%), інші країни (28%).

"Ми проводили опитування в своїх рекламних цілях. Оскільки результати показали високий рівень необізнаності українців щодо свого права на повернення близько 20% ПДВ – компанія TaxFree4U прийняла рішення результатів не засекречувати, а піддати їх розголосу", – розповіла директор з маркетингу і PR компанії TaxFree4U Наталя Вітюк.

Опитування проводилося в лютому 2017 рамках маркетингових досліджень компанії TaxFree4U в партнерстві з факультетом соціології Київського національного університету імені Тараса Шевченка. До опитування було залучено 428 респондентів, які на момент надання відповідей очікували реєстрації на рейси міжнародних напрямків в Міжнародному аеропорту Бориспіль. Більшість респондентів часто бувають за кордоном.

Портрет аудиторії:

Було опитано 55% чоловіків і 45% жінок, які в переважній більшості (93%) є громадянами України. Респонденти частіше подорожують за кордон 1-2 рази на рік (68%), рідше 3-5 разів на рік (21%) або й більше 5 раз на рік (10%). Чи не подорожують закордон тільки 1% опитаних.

До опитування було залучено різні вікові групи (31-50 років – 65%, молодше 20 років – 6%, 21-30 років – 11%, понад 50 років – 18%). Середній вік опитаних – 38 років.