При поверненні покупок українцям слід вимагати документ, що підтверджує таку операцію – інакше є ризик залишитися і без грошей, і без покупки. "Сегодня" дізнавалися про особливості повернення товарів, на який у покупців є два тижні. До речі, повернути товар можна навіть в магазин конфіскату.
Минулої осені Аріна Рогова купила в магазині туфлі. Але вже вдома зрозуміла, що хоче повернути взуття.
"Оформила всі папери на повернення. Мені сказали, що повернуть гроші на картку. Минув тиждень, дві, три – мені ніхто гроші не повертав. Я звернулася знову в цей магазин, мені сказали: потрібно ще почекати. Минуло ще два місяці – ні грошей , ні туфель", – згадує Аріна.
Проблема в тому, що в обмін на взуття покупниця повинна була вимагати документального підтвердження операції, радять захисники прав споживачів.
"Повинен бути чек про наміри повернення грошей. Навіть якщо ви розраховувалися за допомогою терміналу, в ньому проводиться операція" повернення грошей "- і відразу буде чек. Якщо чека не дали – це просто обман", – розповідає заступник виконавчого директора громадської організації спілки споживачів Україна Михайло Шарко.
Втім, навіть без зазначеного чека представники магазину, де Аріна купувала туфлі, запевнили нас, що готові мирно залагодити конфлікт.
"Нехай дівчина напише на адресу генеральної дирекції магазину – на сайті все є. Спробуємо розібратися в цьому непорозумінні", – каже представниця магазину Лариса Бамбушкар.
Якщо ж в магазині відмовляються оформити повернення покупки і віддати гроші за неї протягом відведених законом 14 днів – це вже порушення закону, попереджає експерт.
"Можна спокійно викликати поліцію, щоб вона розбиралася. Тому що порушуються права споживача. Гроші вам повинні повернути", – пояснює Шарко.
Не завадить також звернутися в Держпродпотребслужбу. Контакти місцевих відділень цієї організації можна знайти в куточку споживача.
Нагадаємо, раніше "Сегодня" розповідали про ситуації, коли повернення товарів відмовляються робити в інтернет-магазинах. Фахівці радять: якщо купуєте щось в мережі, не поспішайте переказувати гроші. Краще оформіть післяплату, яку внесете тільки після того, як оглянете товар.