Більше 500 киян висловили власну думку щодо бажаних стандартів обслуговування в житлово-експлуатаційних організаціях. Саме така кількість жителів столиці взяла участь в опитуванні, запропонованому міською владою.
За словами заступника голови КМДА Петра Пантелєєва, на основі результатів опитування влада формуватиме комплекс заходів щодо перетворення ЖЕКів у якісні клієнтоорієнтовані підприємства.
"Думка киян щодо очікуваного сервісу в системі ЖКГ для нас ключова, особливо при формуванні перспективи створення сервісних центрів європейського зразка", – зазначив Пантелєєв, аналізуючи попередні результати опитування.
Більшість респондентів – 75% – називають найбільшою проблемою в ЖЕКах черги і бюрократичний підхід до роботи. До цього додаються численні випадки неякісного або несвоєчасного виконання звернень – 63%. На непрофесіоналізм і недоброзичливість працівників скаржаться 62% опитаних.
"Кожен керівник ЖЕКу в кожному районі Києва повинен зрозуміти, що головним його завданням є обслуговування киян. І якщо люди не задоволені його роботою, то виникає питання: чи доцільно йому далі займати цю посаду. Ми вже звільнили 14 керівників ЖЕКів та районних управлінь ЖКГ, які не могли забезпечити належний рівень роботи з людьми", – пояснив заступник голови КМДА.
В опитуванні також приділено увагу опціям, які кияни бажають бачити в ЖЕКах. 71% споживачів послуг наполягає на наявності інформаційної дошки з довідками та зразками документів, 64% роблять акцент на комфортних умовах перебування (обладнані місця для очікування, ремонт приміщення тощо).
Пройти опитування можна на сайті Київської міської влади.
Споживча інфляція
Облікова ставка
Офіційний курс євро
Офіційний курс долара
Міжнародні резерви
Головні теми