Ми оновили правила збору та зберігання персональних даних

Ви можете ознайомитисЬ зі змінами в політиці конфіденційності. Натискаючи на кнопку «Прийняти» або продовжуючи користуватися сайтом, ви погоджуєтеся з оновленими правилами і даєте дозвіл на використання файлів cookie.

Прийняти

Головному жалібнику Києва вручили смартфон: він залишав заявки в колл-центр кілька разів на день

22 грудня 2014, 08:15

Кириченко Леся

За час конкурсу, який тривав рік, в колл-центрі зареєстрували понад півмільйона звернень

Переможець. За рік Богдан залишив більше тисячі скарг в КМДА. Фото: А. Пархоменко

Переможець. За рік Богдан залишив більше тисячі скарг в КМДА. Фото: А. Пархоменко

Київська влада нарешті визначила городянина, який найчастіше звертався зі скаргами на гарячу лінію мерії по телефону 15-51. Переможцем конкурсу "Найактивніший киянин", який проводився вперше і тривав цілий рік, став 19-річний хлопець, що живе в Дніпровському районі: він направив владі за рік 1275 скарг! За це влада нагородили його смартфоном відомої марки (вартість апарату на ринку – близько 3 тис. грн).

ЛЯКАВ ЗАКОНОМ. "Я звертався до контакт-центру ще до початку конкурсу, і на мої заявки завжди реагували комслужби. А потім я зрозумів, що це стало для мене хобі на все життя – адже я роблю корисну справу для суспільства. Залишав заявки в колл-центр кілька разів на день, писав їм на сайт. Найчастіше звертався з питань вуличного освітлення, розмитого схилу поблизу Русанівського каналу, ремонту світлофорів і нанесення розмітки на вул. Флоренції", – розповів "Сегодня" головний київський скаржник Богдан. За появу розмітки його навіть дякували сусіди.

За словами Богдана, про те, щоб на вулиці з'явилася розмітка, він мріяв з дитинства – мовляв, стане мером і скаже, кому треба її намалювати. "Мером я поки не став, але розмітка вже з'явилася", – з посмішкою резюмує переможець. За його словами, розгляд скарги залежить від дисципліни виконавця: "Комунальні служби реагували протягом декількох днів. А бувало, що реакції чекав кілька місяців! Доводилося по одному і тому ж питанню звертатися кілька разів. Після чого я почав не тільки аргументувати, чому владі потрібно швидко вирішити ту чи іншу проблему, а й розписував санкції від вищих органів у разі невиконання заявки. Допомагає!", – каже Богдан.

Реклама

МОБІЛКИ. Друге місце дісталося жителю Подільського району Олегу Ділендику: він залишив 300 скарг, але дуже докладних: з фотодоказами і докладним описом проблеми. А почесне третє місце зайняв житель Солом'янського району Сергій Сібель: він залишив понад 600 заявок, але не таких докладних. "Завдяки моїм заявкам в будинку на всіх поверхах з'явилося освітлення. За рік подачі заявок я зрозумів, що узагальнювати кілька проблем в одну не варто: адже не факт, що будуть виконані", – поділився з нами Сібель. Ці двоє скаржників також отримали в подарунок від влади дорогі мобільні телефони.

В тренді
У київському метро готують нові заборони: що зміниться для пасажирів

Півмільйона скарг за рік


За час конкурсу, який тривав рік, в колл-центрі зареєстрували понад півмільйона звернень від 150 450 скаржників (жінок – 69,3%, чоловіків – 30,7%). Найчастіше телефонували на гарячу лінію КМДА 15-51 (більше 466 тис. звернень), а решта скарг надійшли через інтернет і мобільні додатки. "В день наші співробітники реєструють близько 2-2,5 тис. звернень. Найчастіше зверталися з проблемами ЖКГ (більше 70%), транспорту та дорожнього господарства, а також МАФів. Але городяни не тільки скаржилися, але й залишили більше 10 тис. цікавих пропозицій щодо того, як оптимізувати роботу київської влади. Після того як ми оголосили конкурс, звернення стали якіснішіми – з конкретними адресами і фотофіксацією. За період конкурсу 84% заявок були успішно виконані", – розповіла "Сегодня" директор КБУ "Контактний центр Києва" Лариса Жукова.

Читайте найважливіші та найцікавіші новини у нашому Telegram

Реклама

Реклама

Новини партнерів

Загрузка...

Новини партнерів

Loading...
загрузка...