Головна Сьогодні
Ексклюзив

Юлія Бевзенко: Мене вибирають, тому що я виконую завдання, яке ставить клієнт

Ексклюзивне інтерв'ю з менеджером Києва, автором проекту "Шукай!"

Фото: Андрей Проць

Я і Київ зовсім скоро будемо відзначати наш маленький ювілей. 10 років спільного життя. Цей період сповнений приємних відкриттів, особливо якщо вийти з останньої маршрутки в незнайомому районі, та й ще не на тій зупинці. Але зараз не про це. Зараз про людину, яка беззастережно закохана в столицю і вміє закохати в неї як туристів, так і жителів міста. Так-так, я зараз про менеджера Києва, автора проекту "Шукай!" Юлію Бевзенко. Говорили звичайно ж про столицю, нестандартний підхід Юлії до роботи, пригоди і обов'язкові місця для відвідування в Києві.

Прослухати повне інтерв'ю з Юлією Бевзенко:

:

- Всі знають, що найкраща екскурсія столицею тільки від менеджера Києва Юлії Бевзенко. Але ви самі родом не з Києва, як до цього прийшли?

- Якщо говорити про цей мій шлях, то в 2013 році я вирішила бути екскурсоводом і пішла на спеціальні курси. Звичайно ж, поштовхом до цього всього була любов до міста. І вона визначала той момент, що я хотіла б місто показувати. І я потихеньку почала.

Те, що сьогодні вибирають мене, як кращого екскурсовода, це не зовсім правда. Мене вибирають, тому що я виконую ту задачу, яку ставить клієнт. Кожному фахівцю – чи фотограф, електрик, екскурсовод, важливо розуміти, яке завдання ставить клієнт. Іноземці, бізнес-партнери, гості міста, місцеві – для них я вирішую завдання трохи трансформуватися після екскурсії по Києву. Я проводжу такі екскурсії, які запам'ятовуються на все життя. У клієнтів ніколи немає завдання просто побачити Софію Київську або Золоті ворота, про ці місця можна прочитати інформацію в інтернеті. Я показую місто так, щоб людям після екскурсії захотілося самим його роздивитися. Я просто розповідаю з любов'ю про місто.

Юлія Бевзенко: "На екскурсії я не зірка, а екскурсовод"
Юлія Бевзенко: "На екскурсії я не зірка, а екскурсовод"
Фото: Андрей Проць

А поштовхом до цього стало моє розуміння того, що потрібно людям, які приходять на екскурсії. Їм не потрібно занудство і незадоволений життям гід. Їм потрібен професіонал, який покаже місто через цікаві історії і з яким вони будуть раді провести час. Я зрозуміла, що називати рік, в якому побудований конкретний будинок – не найважливіше. У Києві все найкрасивіше – це проміжок 1895-1914. На екскурсії людина хоче приємно провести час з приємною їй людиною, а не з занудним, грубим гідом, який не дивиться у вічі і після питань робить довгі паузи в очікуванні відповідей. Я просто перезібрала цю професссію, тому і затребувана.

- В одному з інтерв'ю ви говорили, що любите працювати на публіку. На ваших екскурсіях більше переважає любов до Києва чи все-таки любов до виступів?

- Звичайно ж я люблю показувати місто і виступати, і розуміти, що на мене дивляться мої глядачі. Так, я люблю бути на сцені, я навіть хотіла стати акторкою. Але в той же час я розумію, що люди приходять не для того, щоб подивитися, як я виступаю. Вони все-таки приходять подивитися місто. В цьому плані Києва завжди більше. На екскурсії я не зірка, а екскурсовод. Але різні завдання – різні ролі. Наприклад, коли на екскурсію приходять діти, то перед ними потрібно бути аніматором і мене для них повинно бути багато.

- Були у вас цікаві пригоди під час екскурсій, які можете швидко згадати?

- Буквально недавно було. Мені подзвонили в суботу ввечері і попросили екскурсію на неділю, на цілий день, з 10:00 до 19:00. Я приїхала о 10:00, як і домовлялися. Це була високопоставлена людина, яка за кордоном займає важливу військову посаду. У його команді було п'ять осіб, з якими ми встигли обговорити місця, які відвідаємо, де скільки часу проведемо, обговорили кав'ярні і туалети за маршрутом. П'ятеро людей. Об 11:00 клієнт тільки замовив собі сніданок, про це ми дізналися з телефонного дзвінка його помічникові. А вже о 11:15 мені сказали, що бос погано себе почуває, тому ось розрахунок за цілий день, екскурсії не буде. Я так і не побачила клієнта і просто поїхала. А взагалі за п'ять років історій маса.

Юлія Бевзенко: "Я просто перезібрала професію екскурсовода, тому і затребувана"
Юлія Бевзенко: "Я просто перезібрала професію екскурсовода, тому і затребувана"
Фото: Андрей Проць

- Зараз ви досить відомі, ви проводите екскурсії іноземним високопоставленим гостям столиці. А як раніше вас знаходили іноземні клієнти?

- Не повірите, але іноземні клієнти мене не знаходять. Мене їм рекомендують місцеві. З першого дня. Я не маю на іноземних сайтах, базах гідів. Мене немає ніде, крім російсько- та україномовної сторінки в Faceboоk, Інстаграмі і сайту.

- Ви просто один раз доклали зусиль і потім все почало працювати mouth-to-mouth?

- Такого разового зусилля, щоб напружитися, знайти золоту жилу і потім все запрацювало – не було. Це головна помилка людей, які починають свій шлях. Ось варто раз напружитися і далі справа піде. Це не так! Я щодня протягом п'яти років публікую інформацію в Facebook, Інстаграмі, блозі на сайті, даю інтерв'ю і знімаю відео про Київ, щодня роблю маленькі кроки. На мою суб'єктивну думку, тільки вони і працюють.

Головна омана людей, які починають свій шлях – варто один раз напружитися і далі справа піде. Це не так!

Я почала вести свій блог в Facebook відразу після революції. Тоді особливо іноземні туристи не літали, і я розуміла, що буду вести блог для місцевих. Сьогодні, хоч ситуація і непроста, люди стали більше літати. І я продовжую розповідати про себе українському Facebook, у мене немає текстів англійською. У мене сайт і російською, і англійською. І англійська версія для того, щоб місцеві могли передати інформацію своїм іноземним знайомим.

Юлія Бевзенко: "Внутрішній туризм не працювати без сервісу"
Юлія Бевзенко: "Внутрішній туризм не працювати без сервісу"
Фото: Андрей Проць
;]

- Які нестандартні місця обов'язково повинен відвідати кожен гість Києва?

- Важливо розділяти людей на тих, хто в місті вперше і на тих, хто ні. Якщо людина в Києві вперше – Софійський собор і площа перед ним. Можна піднятися на дзвіницю і подивитися на Київ з висоти. А ось з нестандартних місць – булочна "Ярослава" на Ярославовому Валу з булочками з корицею за 12 гривень, зі склянкою молока за 10 гривень. Це те, куди ходять місцеві. Це дворик з воронами на вулиці Рейтарській. Скверик перед театром Франка (моє улюблене місце) з фонтаном, красива коротка вуличка Станіславського. Але місця для відвідування визначаються в залежності від того, яке стоїть завдання.

Я проводжу багато екскурсій і 70% киян, які у мене бувають, вперше відвідують дворик з воронами

- Як ви вважаєте, на якому етапі розвитку перебуває внутрішній туризм в Україні? І чи можна зробити так, щоб і в інших містах України було так само цікаво, як в Києві?

- Внутрішній туризм розвивається. Я це бачу і по рекламі, яка мені постійно попадається, і по цифрам, які публікуються. Тури в Одесу, до Львова і так далі. Я вважаю, що хороший туризм – це Харків, Київ, Дніпро, Одеса, Львів.

- А як же Кам'янець-Подільський?

- А що робити в Кам'янці?

- Наприклад, замки дивитися ...

- Замки – ок. Але де там жити? Де там хороший, новий, чистий, з приємним персоналом тризірковий готель? Де там просто хороша кав'ярня, цікава їжа? Адже, як не крути, місто пізнається через їжу. До речі, тому гідам потрібно обов'язково знати, де і що відкрилося. Людям після прогулянки потрібно знати, де можна випити кави і смачно поїсти.

Успіх українські міста чекає тоді, коли в цих містах з'являться господарі

У Кам'янці я була і не можу сказати, що він супер. Той же Ізмаїл, Вилкове (українська Венеція) – на фотографіях виглядають круто. Але коли ти в ці міста приїжджаєш, тобі потрібно десь жити. І люди, які їздять по Європі і живуть в хостелах, розуміють, що вони, часом, краще, ніж тризірковий готель в Україні. Так ось, внутрішній туризм не буде працювати без сервісу. Сьогодні не складно зробити смачну каву – важливий сервіс і любов до клієнта.

Успіх українські міста чекає тоді, коли в цих містах з'являться господарі. У місті повинен бути господар, який роздає завдання, а кожен начальник району разом з командою виконує свою. Це дуже велика робота.

Помічаю я розвиток внутрішнього туризму? Так! Чи багато я подорожую Україною? Ні.

Юлія Бевзенко: "Сьогодні не складно зробити смачну каву – важливий сервіс і любов до клієнта"
Юлія Бевзенко: "Сьогодні не складно зробити смачну каву – важливий сервіс і любов до клієнта"
Фото: Андрей Проць

- Під час екскурсій по Києву були такі моменти, за які ставало соромно?

- Найбільше такі моменти стосуються спілкування з людьми. Якщо десь, куди я привела своїх гостей, нагрублять, не посміхнуться в кав'ярні, яку я описую, як дуже класну. І здається, що мені має бути байдуже, адже кава смачна. Люди завжди оцінюють по самій слабкій ланці. Якщо місто гарне, чисте, з цікавою історією, але в кав'ярні нахамили або обрахували, – гість, швидше за все, це запам'ятає і осад залишиться неприємний. Але в цілому в Києві з сервісом все добре. Особливо це оцінюють ізраїльтяни – в Ізраїлі, якщо офіціант підійде до тебе з меню через десять хвилин, – це щастя.

Юлія Бевзенко: "Приємно бачити, як те, що я втілюю, подобається людям навколо"
Юлія Бевзенко: "Приємно бачити, як те, що я втілюю, подобається людям навколо"
Фото: Андрей Проць

- Ви розробили карту "100 крутих місць Києва", а зараз активно займаєтеся проектом "Шукай!" (Проект "Шукай!" – це історія Києва в бронзових скульптурах – ред.). Які у вас виникають відчуття, коли люди захоплюються вашими ідеями, втіленими в життя?

- Карту я видавала три роки тому, цей проект в архіві. Але коли я бачила людей в місті з цією картою, дуже раділа. Приємно бачити, як те, що я втілюю, подобається людям навколо.

Зараз я керую проектом "Шукай!". Ми розповідаємо історію Києва через бронзові міні-скульптури і відкрили вже 13 скульптур. Я часто перевіряю хештег # шукай і лайкаю всі публікації. І часто отримую листи з подяками від людей, які витратили свій єдиний на місяць вихідний, щоб відшукати всі скульптури. Відчуття дуже приємні, хочеться продовжувати працювати далі.

Юлія Бевзенко розповіла про улюблені скульптури в проекті "Шукай!". Детальніше дивіться на відео:

- Як народилася ідея проекту "Шукай!" и хто вам допомагає втілювати його в життя?

- Я була в Ужгороді і побачила там міні-скульптурки. Там їх уже близько 30 штук по місту, проекту майже вісім років. Я вирішила, що було б добре, якби в Києві теж з'явилися такі міні-скульптурки, і рік про це думала, але зважитися зробити самій не могла, тому що мені був не зрозумілій алгоритм. А потім я зробила перший крок – написала пост на Facebook про те, що шукаю скульпторів, зустрілася з декількома компаніями, вибравши тих людей, з якими працюю й досі. Я – автор и менеджер проекту. У моїй команді: скульптори, ливарник, фотографи, дизайнери, перекладачі.

- ТОП-3 місця, які батькам потрібно відвідаті зі своїми дітьми, наприклад, у віці від 7 до 10 років?

- По-перше, звичайно ж, відшукати скульптурки "Шукай!". Через них можна дізнатися мінімум 13 київських історій. По-друге, це можуть бути музеї. Музей Варвари та Богдана Ханенків, Національний художній музей та музей історії України. Третім пунктом, раптово, буде Гідропарк, але не качалка (сміється). Дітям можна Показати парк "Київ в мініатюрі". Це парк, в якому виставлені макети історичних і архітектурних пам'яток Києва, а нещодавно додалася і вся Україна. Цей парк – гарне вирішення задачі "побачити все і відразу" і познайомитися з Головними київськими пам'ятками швидко і в одному місці.

Бліц-опитування з Юлією Бевзенко:

Також читайте ексклюзивне інтерв'ю з засновницею весільного агентства Dergousova Agency і бренду постільної білизни Home me Сашою Дергоусовою.

Читайте найважливіші та найцікавіші новини у нашому Telegram

Джерело: "Сегодня"

Новини партнерів

Популярні статті

Новини партнерів

Продовжуючи перегляд сайту, ви погоджуєтесь, що ознайомились з оновленою політикою конфіденційності і погоджуєтесь на використання файлів cookie.
Погоджуюсь