Со мной сегодня случился казус из тех, после которых ты чувствуешь себя будто бы нормально, но все вокруг просто убеждены, что ты немного того, с приветом.
На заправке заправщицы не было, выходной день. Пистолет был в бензобаке, клавиша в автоматическом режиме, зафиксирована. Всё, как и всегда и на всех заправках. Но пистолет не отбился, когда бак был полон. И бензин полился через верх – по машине, по моим колготам и туфлям и фонтаном по асфальту. Да, смешно, конечно, но моя первая и вторая мысль была о том, что это МОИ деньги сейчас текут по моим же туфлям, пока я выдёргиваю пистолет, отбрасываю этот клапан и кричу, чтобы отключили подачу топлива. А попробуй докричись, если между мной с другой стороны стоит ещё одна машина, которая тоже заправляется, и я вообще сомневаюсь, что из окна кассиру-оператору меня как-то видно. Всё так было, как я и опасалась – виновата была, конечно, я, потому что пистолет не отбился только от того, что был зафиксирован мной в крайней позиции, а он в этой крайней позиции не срабатывает, а заправщицы не было. И с меня не взяли за 600 разлитых грамм… И виновата со всех сторон я, потому что, ну, сами понимаете – пистолет слишком зафиксировала… А дальше как в водевиле – телефон управляющего они не дают, он трубку вообще не берёт, разрешать ситуацию не в компетенции кассира, и не с кем связаться она не может – не ее полномочия это делать.
Как вам? То есть я оплачиваю всю сумму, я с ней не согласна, но ничего я сделать ровным счётом не могу… Я прошу жалобную книгу (и хорошо понимаю, что это потуги реанимировать умирающего). Кассир и продавец магазинчика не скрывают улыбок, понимая, что помимо того, что выгляжу нелепо, веду себя я не лучше с жалкими попытками добитьсячего-то. Я пишу, стараясь писать разборчиво, что судя по размерам пятна на земле, это вовсе не те 600 грамм, о которых мне толкуют, через слово поминая, что это я виновата в ситуации с неисправным пистолетом, будь он не ладен… А потом на заправку случайно заехал управляющий. Да, так просто, в выходной – забрать кассу. Он, видно, так практикует делать. И мне никто не попытался сказать, что это тот человек, который может ситуацию как-то решить, мне вообще его не показали – я догадалась сама, что посторонний вряд ли будет брать наличку из кассы. И снова на ходу, через губу я слышу о том, что я виновата, деньги они не возвращают, а долить мне в качестве компенсации, так и быть, пару литров могут. Никаких извинений или экивок. Так, на ходу, пробегом. На секундочку, у меня машина через верх и с горкой, куда заливать-то? "Ну, потом, как-нибудь заедете". В общем, я о том, что все как обычно. Покупатель бесправен. Я не юрист, к сожалению, и моих знаний не хватает очень часто, чтобы защитить себя. И ещё у меня нет той наглости, чтобы крикнуть в лицо, что я приведу ребят из какого-то особого отдела, которые вмиг всё разрешат. И нет у меня телефонов никого в верхушке, кому можно пожаловаться на ситуацию. Поэтому вообразите себе человека в бензиновой луже с масляными разводами на колготах, который платит за весь этот маскарад и слышит довольно прямолинейно, что виноват во всём исключительно сам, потому что в крайней позиции автомат не срабатывает, о чём тебя предупреждают уже по факту…