Що робити, якщо банкомат "зажував" банківську карту або не видав гроші

27 Липня 2017, 11:20

Куди дзвонити, коли повернуть і що говорити


Банківську карту можна знайти в гаманці практично будь-якого українця. І, як свідчать результати дослідження компанії GfK, 90% власників карт, отримавши зарплату або пенсію, йдуть до банкомату знімати "готівку". Сайт "Сегодня" з'ясував, що робити, якщо банкомат зажував банківську карту або не видав гроші, але списав кошти з рахунку.

Що робити, якщо банкомат "з'їв" карту

Банкомат може вилучити карту "спеціально", якщо її власник ввів неправильний пін-код від трьох до п'яти разів поспіль, просто забув карту в апараті після закінчення операції або ж у банку є підозра, що картку було викрадено. Також банкомат може "проковтнути" карту через раптове відключення електрики, неправильне обслуговування банкомату або на апараті шахраями встановлено спеціальний пристрій кардрідер, яка краде інформацію з карти.

Іноді банкомати показують, з якої причини карту "з'їли". Наприклад, на моніторі може з'явиться повідомлення: "Card is retained" (карта вилучена) або спеціальні коди. "04" - вилучення без причини, "41" - карта була загублена або "43" - карта була вкрадена. В першу чергу можна спробувати натиснути кнопку "скасування" на банкоматі. Якщо це не допоможе, варто зателефонувати в колл-центру банку або в компанію, яка обслуговує банкомати. Номер телефону повинен бути розміщений на самому банкоматі.

У такій ситуації карту "звільнять" від банкомату під час інкасації. Якщо банкомат знаходиться недалеко від відділення банку, варто звернутися безпосередньо в банк. Можливо, співробітник може прискорити процес "повернення".

Після того, як банк "зажував" карту, наступний клієнт може ним скористатися без будь-яких проблем і шкоди для "з'їденої" карти. Тому стояти біля банкомату доти, поки карта не повернеться, немає сенсу. Але і йти до того, як подзвонили в банк, не варто. Під час розмови з оператором потрібно уточнити, коли і де можна повернути карту і які документи потрібно принести з собою (швидше за все - паспорт та ІПН).

На сайті одного з великих українських банків йдеться про те, що "з'їдену" карту можна безкоштовно відновити в будь-якому відділенні банку в той же день. Інші банки стягують оплати за відновлення карти.

Що робити, якщо банкомат не видав гроші

Якщо банкомат не видав кошти, але при цьому вони списались з рахунку, потрібно в першу чергу зателефонувати в банк і описати ситуацію. Така ситуація може виникнути як через технічний збій, так і через проблеми зі зв'язком, електропостачанням і т.д. Залежно від банку гроші можуть повернути на рахунок протягом 24 годин або ж після розслідування. Оператор колл-центру банку повинен відповісти, коли буде розглянуто звернення.

Якщо банк не може визначити, чи дійсно клієнт не отримав кошти, підтвердити ці слова може тільки інкасація. Якщо виявиться, що в банкоматі коштів більше, ніж повинно бути (з урахуванням списаних, але не виданих коштів), гроші повинні повернути клієнту банку. Юрист Олександр Плохотнік радить звернутися в банк з письмовим зверненням, однак, багато фінансових структур приймають звернення і по телефону.

Ви зараз переглядаєте новину "Що робити, якщо банкомат "зажував" банківську карту або не видав гроші". Інші Новини України дивіться в блоці "Останні новини"

Автор:

Олександр Литвин

Джерело:

"Сегодня"

Якщо ви знайшли помилку в тексті, виділіть її мишкою і натисніть Ctrl + Enter

Загрузка...
Загрузка...